Klagomur

När jag ringer till ett företag vill jag prata med en person som är trevlig och kan hjälpa mig med mitt problem. Det är mycket sällan jag är otrevlig eftersom man får bäst hjälp om man är lite klämkäck av sig. Ska jag klaga på något gör jag det med en glad röst och är väldigt saklig av mig. Svårt för en del att tro, men så är faktiskt fallet :-).

Det värsta jag vet är när man ringer till ett företag och man möts av en telefonsvarare som ber en att beskriva sitt problem. Om man inte kan beskriva problemet får man istället knappa sig fram.

Jag ringde till Telia i morse eftersom fjärrkontrollen till vår tv-box har pajat. Jag möts av en telefonsvarare som ber mig beskriva vad jag vill ha hjälp med. "Min fjärrkontroll har gått sönder" sade jag. "Ursäkta, jag uppfattade inte vad du vill ha hjälp med" fick jag till svar. "Min fjärrkontroll har gått sönder" sade jag igen. "Jag förstod inte vad du sade. Om du istället vill knappa dig fram går det bra. Välj 1 för telefon, 2 för bredband och 3 för TV." Så höll vi på, min nuvunna vän och jag. Jag talade om vad jag ville ha hjälp med och den föreslog att jag skulle knappa in telefonnummer och en massa annat. Den till och med felsökte mitt telefonnummer åt mig, trots att det var fjärrkontrollen det var fel på. Smart. Till slut kom jag fram till en riktig och riktigt trevlig människa som kunde lösa mitt problem på väldigt kort tid. Jag talade om att jag även ville klaga på den oerhört fåniga telefonsvararen man hamnar i. "Det är bra att du klagar, för det är ingen annan hos oss på kundtjänst som tycker om den heller. Ledningen förstår det bara inte... Det svåra är när någon ringer in med en dialekt som telefonsvararen inte förstår. De människorna är riktigt irriterade när de väl hamnar hos oss...".

Jag ringde upp marknadsavdelningen för att klaga på riktigt. Den återigen trevliga person som svarade tyckte att det var bra att jag ringde in och klagade. "Fler borde göra det" sade han.

Synd att missnöjda människor inte klagar så att det hörs. Många som klagar gör det mest inför människor som inte har något att säga till om (aka gnäll). Hur ska företag eller myndigheter få reda på vad vi tycker om dem om vi inte talar om det för dem?

Nu ska jag bara ge mig på Lindex, KappAhl och H&M också, så att de slutar upp med att dela upp allt i rosa/flick och ljusblått/pojk... Det irriterar mig nämligen mer än en telefonröst som inte fattar vad jag säger. Jag har bara inte tagit mig i kragen än för att försöka lösa det problemet. Jag löser det istället genom att köpa Siris kläder på Tradera och second-hand istället för att stödja butiker som inte uppfyller mina förväntningar...